退款策略

最后更新日期：2026 年 5 月 23 日

1. 退款政策概述

CC Club 致力于为用户提供优质的 AI 编程服务。我们理解在某些情况下，您可能需要申请退款。本退款策略说明了我们的退款条件、流程和时间表。

2. 退款资格

2.1 可退款情况

以下情况下，您可以申请退款：

  • 未使用的预付余额：购买后 7 天内，且未消耗任何 API 调用额度的预付费用
  • 服务中断：因我们的技术故障导致服务连续中断超过 24 小时，且未能在合理时间内恢复
  • 重复扣费：因系统错误导致的重复收费
  • 账户问题：因我们的原因导致账户无法正常使用，且无法在 48 小时内解决

2.2 不可退款情况

以下情况下，我们无法提供退款：

  • 已消耗的 API 调用费用：已经使用的 API 调用额度不予退还
  • 超过 7 天的未使用余额：购买超过 7 天后的预付费用，即使未使用也不予退还
  • 违反服务条款：因违反我们的服务条款而被暂停或终止的账户
  • 第三方服务：通过第三方平台购买的服务，需联系相应平台处理
  • 促销和折扣：使用促销码或折扣购买的服务，除非法律另有规定

3. 退款流程

3.1 申请退款

如需申请退款，请按以下步骤操作：

  1. 联系客服：通过以下方式联系我们的客服团队

  2. 提供信息：在退款申请中，请提供以下信息

    • 账户邮箱
    • 订单号或交易 ID
    • 退款原因的详细说明
    • 相关截图或证明材料（如适用）

  3. 等待审核：我们将在收到申请后 3 个工作日内审核您的退款请求

3.2 审核标准

我们的客服团队将根据以下标准审核退款申请：

  • 是否符合退款资格条件
  • 提供的信息是否完整准确
  • 账户使用记录和历史
  • 服务日志和技术记录

3.3 退款处理

  • 审核通过：退款将在审核通过后 5-10 个工作日内原路退回至您的支付账户
  • 审核未通过：我们将通过邮件说明原因，并提供其他可能的解决方案

4. 部分退款

在某些情况下，我们可能提供部分退款：

  • 服务降级：如果服务质量未达到承诺标准，我们可能按比例退还部分费用
  • 功能缺失：如果某些承诺的功能暂时无法使用，我们可能提供相应的补偿或部分退款

5. 自动续费取消

5.1 取消订阅

  • 您可以随时在账户设置中取消自动续费
  • 取消后，您仍可使用服务至当前计费周期结束
  • 取消订阅不会自动触发退款，需单独申请

5.2 续费前取消

  • 如果您在续费日期前取消订阅，将不会产生新的费用
  • 已支付的当前周期费用不会因取消而退还

6. 争议解决

6.1 友好协商

如果您对退款决定有异议，我们鼓励通过以下方式解决：

  • 与客服团队进一步沟通
  • 提供额外的证明材料
  • 寻求管理层复核

6.2 升级处理

如果初步沟通无法解决问题，您可以：

  • 要求将问题升级至管理层
  • 我们将在 5 个工作日内由高级管理人员审核并回复

7. 特殊情况

7.1 不可抗力

因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致的服务中断，我们将根据实际情况评估退款或补偿方案。

7.2 法律要求

在某些司法管辖区，法律可能赋予您额外的退款权利。本政策不限制您依法享有的任何权利。

8. 政策变更

我们保留随时修改本退款策略的权利。重大变更将提前 30 天通知用户。继续使用服务即表示您接受修改后的政策。

9. 联系我们

如对本退款策略有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

本退款策略是 CC Club 服务条款的补充文件，与服务条款具有同等法律效力。